Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues entre BulBul De Bourbon, savonnerie artisanale établie à Petite-Île (La Réunion), et toute personne effectuant un achat sur le site, en boutique ou sur l'un de nos marchés.

2. Nos produits

Nos savons sont fabriqués à la main, par saponification à froid, dans notre Labo de Petite-Île. Chaque pièce étant unique, des variations de teinte, de découpe et de marbrure sont normales et participent à l'authenticité du produit. Surgras moyen : 8 %.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le taux de TVA est de 0 % pour les produits de première nécessité — savons, shampoings, déodorants et dentifrices — et de 8,5 % pour les autres produits. La savonnerie se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée en ligne vaut acceptation des présentes conditions. Un récapitulatif est adressé par courriel après validation. La savonnerie se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige ou de rupture de stock.

5. Paiement

Le règlement s'effectue par carte bancaire au moment de la commande. Les paiements sont sécurisés. Les retraits sur place (Labo, marchés) peuvent être réglés en espèces ou par carte bancaire.

6. Livraison & retrait

Les expéditions partent de Petite-Île (La Réunion) sous 72 h ouvrées maximum, via La Poste. Frais de port : 5 € à La Réunion, 10 € en France métropolitaine, offerts dès 100 € d'achat. Les commandes de moins de 8 produits sont expédiées sous enveloppe bulle ; à partir de 8 produits, elles sont préparées en carton. Les modalités détaillées (retraits en boutique et sur marchés) sont précisées sur la page Livraison & Retours.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les savons, cosmétiques et déodorants solides descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris, ni échangés (article L.221-28 du même Code).

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Toute réclamation peut être adressée à bulbuldebourbon@gmail.com.

9. Médiation & litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [coordonnées du médiateur à compléter] avant toute action en justice.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Données personnelles & cookies

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut d'accord amiable, tout différend relèvera des juridictions compétentes de Saint-Pierre de La Réunion.